眾所周知，CRM軟件能幫助企業(yè)提高管理效率、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、減輕企業(yè)壓力。但是，企業(yè)在成功實(shí)施了CRM系統(tǒng)后，應(yīng)該如何管理呢？

讓員工接受

這是很多企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)是由員工組成的，員工做事情的成敗關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)、在于思想、在于態(tài)度。而CRM軟件需要有以推動(dòng)員工工作習(xí)慣為主體的思想管理體系，讓員工從行動(dòng)及認(rèn)識(shí)上完全接受使用。

√ 把員工擺在一個(gè)正確的位置上，能理解員工對(duì)于新系統(tǒng)的抵制和反感，不要以命令甚至威脅的口氣去要求員工。開(kāi)始的反感是必然的，一定要慢慢來(lái)，講究策略。

√ 激勵(lì)是比較好的辦法，從員工中選取一些有進(jìn)取心的員工動(dòng)員他們支持新系統(tǒng)，因?yàn)檫@樣做，他們就會(huì)對(duì)新系統(tǒng)有強(qiáng)烈的主人翁感，而不會(huì)認(rèn)為它是一種額外的負(fù)擔(dān)。

√ 企業(yè)要讓員工認(rèn)識(shí)到選擇CRM的原因、作用、以及給企業(yè)帶來(lái)的好處，為系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)建一個(gè)和諧的氛圍，讓員工從內(nèi)心里支持CRM，主動(dòng)使用CRM。

實(shí)施培訓(xùn)

為了節(jié)省CRM項(xiàng)目實(shí)施成本，很多企業(yè)都沒(méi)有把培訓(xùn)納入到項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)劃當(dāng)中，殊不知培訓(xùn)對(duì)CRM軟件的應(yīng)用有著關(guān)鍵的作用。

√ 讓用戶(hù)了解一些CRM的基本觀(guān)念，理論指導(dǎo)實(shí)踐，雖然說(shuō)觀(guān)念培訓(xùn)比較枯燥，但是，這個(gè)步驟做的好的話(huà)，對(duì)于后續(xù)的工作的開(kāi)展，有著舉足輕重的作用。

√ 策劃與實(shí)施培訓(xùn)時(shí)要有針對(duì)性，如怡海軟件作為Salesforce在國(guó)內(nèi)唯一指定培訓(xùn)中心，可以提供針對(duì)管理員、開(kāi)發(fā)人員、關(guān)鍵用戶(hù)的Salesforce培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。

√ 培訓(xùn)不是一次性工程，特別是在軟件變化或升級(jí)后，操作計(jì)劃與步驟也會(huì)隨之變化，而新的任何涉及的操作步驟會(huì)有所不同，因此培訓(xùn)應(yīng)該是有計(jì)劃執(zhí)行的。

建立制度

企業(yè)要為CRM系統(tǒng)建立統(tǒng)一管理線(xiàn)，并不斷完善CRM實(shí)施制度，管理CRM要落實(shí)到實(shí)施中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并配備專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)、管理。如企業(yè)可以制定CRM實(shí)施的獎(jiǎng)懲制度，針對(duì)員工信息錄入、跟蹤情況、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、違規(guī)操作、不使用系統(tǒng)等進(jìn)行考核：

√ 銷(xiāo)售人員通過(guò)跟蹤新增的客戶(hù)信息把握商機(jī)，是否更新客戶(hù)信息跟進(jìn)的進(jìn)展情況和進(jìn)展階段？是否維護(hù)好信息數(shù)據(jù)的各項(xiàng)信息？銷(xiāo)售人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有更新客戶(hù)信息，進(jìn)展情況的，逾期客戶(hù)信息重新分配。

√ CRM是輔助銷(xiāo)售員管理客戶(hù)、把握業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的工具，同時(shí)也是產(chǎn)品、合同、回款、客戶(hù)投訴管理系統(tǒng)，一定要保證銷(xiāo)售人員正確使用CRM，并保證其錄入的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。因此可設(shè)立專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)錄入人員獲得客戶(hù)信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等篩選有效的信息錄入系統(tǒng)，并對(duì)信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核。

√ 一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)的相關(guān)人員對(duì)遺失或者外泄用戶(hù)數(shù)據(jù)的，予以懲罰。

√ 相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)CRM在公司內(nèi)部的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)每一個(gè)使用軟件的用戶(hù)進(jìn)行職責(zé)劃分，并督促公司員工使用CRM系統(tǒng)。

維護(hù)

在CRM項(xiàng)目實(shí)施后，應(yīng)及時(shí)對(duì)CRM系統(tǒng)、性能指標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期效果。

√ 收集其使用人員對(duì)應(yīng)用CRM軟件的意見(jiàn)，重視用戶(hù)的反饋，對(duì)不足的模塊進(jìn)行改進(jìn)。

√ 如果出現(xiàn)某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)操作人員對(duì)于某個(gè)功能的使用率出現(xiàn)下降的情況時(shí)，評(píng)估人員和管理人員需要對(duì)此做出相應(yīng)的調(diào)整。

√ 是否有相關(guān)的新功能開(kāi)發(fā)和計(jì)劃？后期針對(duì)CRM軟件的進(jìn)一步實(shí)施計(jì)劃。

成功實(shí)施CRM軟件的回報(bào)是無(wú)窮的，但是，成功實(shí)施也需要堅(jiān)持不懈的努力。企業(yè)在管理CRM系統(tǒng)時(shí)，要善于總結(jié)、不斷完善，力圖發(fā)揮其實(shí)用性。做到以上幾點(diǎn)，使用CRM軟件就會(huì)得心應(yīng)手，幫助企業(yè)在更短的時(shí)間內(nèi)推進(jìn)更多業(yè)務(wù)，并最終達(dá)成更多交易。

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