一個企業(yè)的發(fā)展包含著生產(chǎn)、成本、銷售、往來現(xiàn)金、固定資產(chǎn)等應(yīng)用管理，這一系列的組合，促成了一個公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。很顯然，作為專業(yè)管理客戶關(guān)系的CRM軟件，是不可能“全權(quán)負(fù)責(zé)”的，但是在這一系列業(yè)務(wù)中，企業(yè)的銷售管理，即以客戶為中心的業(yè)務(wù)，是一個公司的核心業(yè)務(wù)。沒有客戶，利潤與發(fā)展皆是空談。因此，CRM系統(tǒng)是一個公司發(fā)展中最不可少的專業(yè)軟件。

     當(dāng)然，影響客戶關(guān)系管理的因素有很多，比如市場營銷的策略制定、銷售人員的解決方案、客服人員的周到服務(wù)等，因此，作為專業(yè)管理客戶關(guān)系的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能一般分為市場管理、銷售管理和客戶服務(wù)3大模塊。

1.市場營銷自動化

     CRM系統(tǒng)能夠系統(tǒng)地整合各部門所接觸的零散客戶資料，包括聯(lián)系人、個性化需求、跟進(jìn)情況等等，這些統(tǒng)一管理的客戶信息，能夠讓市場人員對客戶類型進(jìn)行細(xì)分，找出客戶的精準(zhǔn)需求，以便有針對性地進(jìn)行市場推廣計(jì)劃，提高營銷活動的成效，為銷售人員成交訂單打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.銷售過程自動化

     CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對整個銷售流程進(jìn)行跟蹤。所有與銷售有關(guān)的信息都可以完整呈現(xiàn)在CRM系統(tǒng)中，包括給客戶的報(bào)價(jià)、產(chǎn)品種類、與客戶溝通的內(nèi)容等，讓銷售人員能夠隨時(shí)掌握客戶的最新動態(tài)，了解客戶的真正需求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銷售行為，為公司爭取更多訂單，實(shí)現(xiàn)利潤的快速增長。

3.客戶服務(wù)自動化

     CRM系統(tǒng)能夠提供多種與客戶進(jìn)行互動的方式，包括電話、郵件、傳真、語音導(dǎo)航等，并且能夠詳細(xì)記錄客戶服務(wù)的全過程，包括服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、解決方案等多種信息，以保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保客戶的忠誠度，為企業(yè)的利潤增長貢獻(xiàn)最大的價(jià)值。

     CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，凝聚了市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)的管理理念，讓溝通更流暢，讓銷售更高效。CRM系統(tǒng)更不是交付即用的工具，它需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行合理的實(shí)施。因此準(zhǔn)備引入CRM系統(tǒng)的企業(yè)，選擇一款適合自己的CRM軟件，才是首先應(yīng)該做的。

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